Wel- of niet bestellen bij SHEIN?
Onze score
Ja, na uitgebreid testen raden we SHEIN zeker aan. De kleding die we ontvingen was verrassend goed afgewerkt, zat comfortabel en kwam meestal exact overeen met wat online werd getoond. Vooral de enorme keuze, snelle levering en scherpe prijzen maken het platform aantrekkelijk voor wie mode wil shoppen zonder veel uit te geven.
In het dagelijks gebruik presteren de outfits prima. De maten vallen meestal goed, stoffen voelen zacht aan (zeker bij basics en sportkleding) en outfits blijven ook na meerdere wasbeurten netjes. Het bestelproces is eenvoudig en de retourprocedure duidelijk – al moet je wel goed letten op welke producten je samen retourneert.
SHEIN pakt uitdagingen zoals verkeerde leveringen of retourverwerking degelijk op, al kan het soms even duren voordat alles is afgehandeld. De klantenservice geeft vaak standaardantwoorden, maar lost problemen meestal uiteindelijk op.
Voor wie trendy kleding zoekt zonder de hoofdprijs te betalen, is SHEIN een toegankelijke en verrassend degelijke keuze.
Twijfel je of je wel of niet moet bestellen bij SHEIN? Je bent niet de enige. De ene helft zweert bij hun goedkope mode en snelle levering, de andere helft is kritisch over kwaliteit, retourbeleid en klantenservice.
In dit artikel nemen we SHEIN onder de loep op basis van onze eigen ervaringen en testen. Wat kun je écht verwachten als je daar een bestelling plaatst? Van jurk tot juweel en van retour tot bezorging – we leggen het haarfijn voor je uit.
Hoe hebben wij getest?
Om een betrouwbaar advies te geven hebben wij een unieke testmodus ontwikkelt, hierdoor weet je zeker dat je geen miskoop doet!
20
Producten getest
12
Uur onderzoek gedaan
36
Ervaringen gecheckt
10
Webshops vergeleken
Wat is SHEIN?
SHEIN is een online winkel waar je vooral terecht kunt voor goedkope mode, accessoires en lifestyleproducten. Als gebruiker valt meteen op hoe groot het aanbod is: je vindt er alles van jurken en bikinisets tot sportkleding, make-up en zelfs woondecoratie.
De website en app zijn overzichtelijk ingericht, je kunt makkelijk filteren op maat, kleur en prijs. Bestellen gaat snel, betalen kan met iDeal of creditcard, en je ziet direct wanneer je je pakket kunt verwachten. Voor wie graag online shopt zonder veel uit te geven, voelt SHEIN als een soort digitale Primark met dagelijks nieuwe items.
Voordelen en nadelen van SHEIN
Wie bij SHEIN bestelt, merkt al snel dat het platform heel wat voordelen biedt, maar niet alles is perfect. Op basis van onze tests en gebruikerservaringen zetten we de belangrijkste plus- en minpunten kort op een rij.
Voordelen van SHEIN
Nadelen van SHEIN
Onze ervaring met SHEIN
Tijdens onze uitgebreide test van SHEIN bekeken we niet alleen het aanbod en de prijzen, maar ook hoe goed de kleding in het echt is, hoe snel bestellingen geleverd worden en hoe soepel het retourproces verloopt. Hieronder onze belangrijkste bevindingen, opgedeeld in duidelijke deelconclusies.
Het aanbod is enorm en verrassend actueel
Wat meteen opvalt aan SHEIN is hoe gigantisch het assortiment is. Je vindt er letterlijk alles: van jurken, schoenen en sportkleding tot telefoonaccessoires en zelfs gereedschap. Elke dag worden er nieuwe items toegevoegd, vaak geïnspireerd op populaire modetrends. Voor wie graag afwisselt of zoekt naar goedkope alternatieven voor duurdere stijlen, is SHEIN een goudmijn.
De kwaliteit is beter dan verwacht, maar niet altijd consistent
We waren positief verrast door de kwaliteit van sommige kledingstukken, vooral basics en sportleggings scoorden goed. De stoffen voelen vaak zacht aan en de pasvorm klopt meestal. Toch zijn er ook missers: dunne stof, scheve naden of kleding die anders valt dan op de foto. Goed de reviews en productfoto’s checken is dus echt een aanrader.
Levering gaat snel, al blijft de bezorgdienst een minpunt
De meeste bestellingen kwamen binnen een week aan, wat snel is gezien de internationale verzending. SHEIN werkt met externe bezorgdiensten zoals CIRRO, en daar loopt het soms mis. Pakketten worden gemarkeerd als 'afgeleverd' terwijl ze nog zoek zijn, en contact opnemen met de juiste partij is dan lastig.
Retourneren is makkelijk, maar let op de regels
Retour sturen gaat eenvoudig via het online systeem en het eerste retourlabel is gratis. Toch kwamen er tijdens onze test situaties voor waarbij retouren niet correct werden verwerkt of waarbij bestellingen gedeeltelijk ontbraken. Vooral bij het combineren van meerdere bestellingen in één retourzending is opletten belangrijk. Alles goed volgen en documenteren voorkomt frustratie.
Onze conclusie over de ervaring
Als je goed weet wat je zoekt, maten en materialen checkt, en bereid bent een beetje risico te nemen, is SHEIN een uitstekende keuze. Vooral voor trends, basics of een snelle vakantie-outfit krijg je veel voor weinig. Verwacht geen perfectie, maar met wat oplettendheid kun je er prima in slagen om leuke, betaalbare kleding te scoren.
Reviews van andere consumenten
"Een groot aantal kleren gekocht , helaas allemaal te klein. Binnen 5 dagen geld terug op de rekening. Nieuwe bestelling gedaan binnen een week alles geleverd , zeer tevreden.
Wel moet ik er bij opmerken dat de postbezorger het pakket gewoon voor de deur neer had gelegd en bij toeval gevonden."
Johan
"Bestel al jaren, was altijd zeer tevreden, maar de laatste tijd valt me steeds vaker op dat als ik meerdere artikelen wil bestellen het duurder is dan als ik los bestel, hierover contact gehad krijg je een standaard email over recht op kortingen terwijl als ik de artikelen apart bestel ik wel die korting krijg, zet gewoon de juiste prijs neer want dit is pure misleiding. Ook vind ik het vervelend dat het niet meer met PostNL bezorgd word maar met Cirro waar steeds iets mee is."
Rori
Hoe werkt bestellen via SHEIN?
Bestellen bij SHEIN is eenvoudig, zelfs als je het voor het eerst doet. Je kiest je favoriete items, selecteert de juiste maat en stopt ze in je winkelwagen. Daarna klik je op ‘Afrekenen’, log je in of maak je snel een account aan, en vul je je adres- en betaalgegevens in. SHEIN accepteert onder andere iDeal, creditcard en Klarna.
Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestiging per mail en kun je via ‘Mijn Bestellingen’ in je account alles volgen. SHEIN verwerkt bestellingen snel: vaak wordt je pakket binnen een paar dagen verzonden. Via de trackinglink volg je de levering nauwkeurig, al is het soms even zoeken als de bezorgdienst zoals CIRRO gebruikmaakt van vage meldingen.
Verzenden gebeurt meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. De verzendkosten zijn laag en bij een minimumbedrag krijg je vaak gratis verzending. Eventuele kortingen of bonuspunten kun je tijdens het afrekenen toepassen.
Is SHEIN Betrouwbaar?
Onze score:
Ja, SHEIN is een betrouwbare webshop, maar niet zonder kanttekeningen. Het bedrijf levert in de meeste gevallen netjes wat je bestelt: de kleding komt aan, ziet er vaak uit zoals op de foto’s en retouren worden doorgaans snel verwerkt. Vooral bij standaardbestellingen zonder complicaties verloopt alles soepel.
Toch kwamen we tijdens onze test ook pijnpunten tegen. De kwaliteit van producten is wisselend en de klantenservice reageert vaak met standaardberichten, wat frustrerend is bij complexere problemen. Ook zijn er klachten over bezorgpartners zoals CIRRO, die pakketten soms verkeerd afleveren of onvindbaar maken.
SHEIN zelf neemt verantwoordelijkheid, maar niet altijd proactief. Als klant moet je goed opletten, alles bijhouden en soms meerdere keren contact opnemen. Kortom: SHEIN is betrouwbaar genoeg om er met vertrouwen te bestellen, zolang je weet dat niet alles vlekkeloos zal verlopen.
Veelgestelde vragen
Kun je SHEIN bellen?
Nee, SHEIN heeft geen klantenservice via telefoon. Contact verloopt uitsluitend via de website of de app, waar je een chatbot kunt gebruiken of een ticket kunt indienen voor persoonlijk contact.
Hoe spreek je SHEIN uit?
Je spreekt SHEIN uit als “sjien”. De naam komt oorspronkelijk van “She Inside”, wat later is afgekort tot SHEIN.
Waarom je niet bij SHEIN moet kopen?
Sommige klanten ervaren problemen met bezorging, retourverwerking of wisselende productkwaliteit. Ook zijn er ethische vragen rond arbeidsomstandigheden en duurzaamheid. Als je op zoek bent naar eerlijke mode of zekerheid bij retouren, is het goed om hier rekening mee te houden.
Retour SHEIN hoeveel dagen?
Je hebt 45 dagen vanaf de aankoopdatum om je bestelling retour te sturen. Het eerste retourlabel is gratis, daarna betaal je per extra retourlabel binnen dezelfde bestelling.
Hoe retourneren SHEIN?
Log in op je SHEIN-account, klik op “Mijn bestellingen”, kies de items die je wilt terugsturen en volg de stappen. Print het retourlabel, plak het op je pakket en lever het in bij DHL of Mondial Relay.
Waar komt SHEIN vandaan?
SHEIN is opgericht in China en heeft daar ook zijn hoofdkantoor. Het merk richt zich wereldwijd op online modeverkoop, met kantoren in onder andere de VS en Europa.
Hoelang duurt SHEIN bestelling?
Gemiddeld duurt een bestelling 5 tot 10 werkdagen. In drukke periodes kan het iets langer zijn. Je kunt je pakket volgen via de trackinglink in je account.